POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – SHALOM ESPORTES
A Shalom Esportes, com atuação desde 2019, estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir transparência, segurança e satisfação aos seus clientes.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:
I – O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
II – Não poderá apresentar sinais de uso, consumo ou avarias;
III – Deverá estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e lacres originais intactos.
Parágrafo único: O descumprimento de qualquer das condições acima poderá acarretar a recusa da devolução.
2. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a loja no prazo legal, mediante envio das informações solicitadas, incluindo vídeo comprobatório do defeito.
Após análise e confirmação do vício, a Shalom Esportes providenciará, conforme o caso:
I – A substituição do produto;
II – O reembolso integral dos valores pagos; ou
III – Outra solução acordada entre as partes, nos termos da legislação aplicável.
3. TROCAS POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA
A Shalom Esportes não realiza trocas por motivos relacionados a escolha inadequada de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
Parágrafo único: As medidas dos produtos são disponibilizadas previamente, em centímetros, para auxiliar o cliente na escolha adequada, não havendo obrigatoriedade legal de troca nesses casos, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor.
4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio do canal oficial de atendimento, informando:
I – Nome do produto;
II – Número do pedido;
III – E-mail cadastrado na compra;
IV – Motivo da solicitação;
V – Vídeo comprobatório (em caso de defeito).
Após a análise e aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução, incluindo o endereço para envio.
5. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido conforme orientações fornecidas pela loja.
Parágrafo único: A Shalom Esportes reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
6. REEMBOLSO DE VALORES
Os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
I – Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora;
II – Outros meios de pagamento: o reembolso será realizado por meio a ser informado ao cliente, no prazo acordado entre as partes.
7. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao realizar uma compra no site da Shalom Esportes, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política.
A presente política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.
